Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en cuchucurrucu@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el producto. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que la dirección y el procedimiento de devolución pueden variar en función del producto y del almacén desde el que haya sido enviado.
Los gastos de devolución por desistimiento o cambio de opinión correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros en cuchucurrucu@gmail.com.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto.
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y cualquier otra información necesaria para comprobar lo sucedido.
Una vez revisada la incidencia, te informaremos de la solución correspondiente, que podrá consistir, según el caso y conforme a la legislación aplicable, en la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado y corresponda legalmente asumir los costes de devolución, estos no serán a cargo del cliente.
Excepciones y artículos sin devolución
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, como los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Estas excepciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el pedido.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos indicarte las opciones disponibles.
En determinados casos, la forma más rápida de obtener el producto deseado será tramitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores que tengan reconocido legalmente el derecho de desistimiento podrán ejercerlo dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Con carácter general, para las compras a distancia realizadas por consumidores en la Unión Europea existe un plazo mínimo legal de 14 días desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio de este derecho no afecta a nuestra política comercial de devolución de 30 días cuando esta resulte más favorable para el cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda el reembolso, se realizará mediante el método de pago original, de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si tienes cualquier problema con un reembolso, ponte en contacto con nosotros en cuchucurrucu@gmail.com.