Política de envío
Política de envío
En WUFLIO queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es generalmente de 4 a 9 días laborables.
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del producto, la dirección de entrega, el almacén de origen y la empresa de transporte.
En circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos por causas ajenas a WUFLIO, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o trámites aduaneros.
Si tu pedido sufre un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo para preparar su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado y disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente para poder consultar su estado.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
Si tienes cualquier problema con el seguimiento, puedes contactar con nosotros en cuchucurrucu@gmail.com.
Pedidos con varios productos
Algunos de nuestros productos pueden ser gestionados desde diferentes centros logísticos o almacenes.
Por este motivo, si realizas un pedido con varios artículos, es posible que los productos sean enviados por separado y lleguen en diferentes paquetes o fechas.
Si recibes solamente una parte de tu pedido, no significa necesariamente que falten productos. El resto de los artículos podrá llegar en un envío separado.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago.
El cliente podrá conocer el importe total de su pedido antes de confirmar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra tienda.
Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas algún error después de realizar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en cuchucurrucu@gmail.com.
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea preparado o enviado. Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, es posible que ya no podamos realizar modificaciones.
Retrasos en la entrega
Aunque nuestro plazo habitual estimado es de 4 a 9 días laborables, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido supera de manera significativa el plazo estimado y no has recibido ninguna actualización, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos el seguimiento y la situación del envío para ayudarte a resolver la incidencia.
Pedidos perdidos
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, investigaremos la incidencia con el operador logístico correspondiente.
Cuando se confirme la pérdida del pedido, ofreceremos al cliente la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en cuchucurrucu@gmail.com.
Para comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido, de su embalaje y de la etiqueta del paquete.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Aduanas, impuestos y otros cargos
Dependiendo del origen y destino del envío, pueden existir trámites aduaneros o impuestos aplicables.
WUFLIO cumplirá con las obligaciones de información y cobro que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cualquier coste que deba asumir el cliente será comunicado cuando legalmente corresponda antes de finalizar la compra.
Cancelaciones y modificaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en cuchucurrucu@gmail.com.
Intentaremos realizar el cambio o la cancelación antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, si el pedido ya ha comenzado a prepararse o ha sido enviado, puede que no sea posible detener el envío.
Esto no limita los derechos de devolución o desistimiento que correspondan al consumidor conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, seguimiento o entrega, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: cuchucurrucu@gmail.com
Indica, cuando sea posible, tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte más rápidamente.